回顾近期受理的旅游投诉，有两起应当引起相关企业注意，以避免类似事件的发生。
　　案例一、市民甲某受几个朋友的委托，找到市内一旅行社组织他们赴云南旅游，并向该旅行社提供了这几个朋友的名单和身份证编号。该旅行社通过网上订购系统为他们办理了去云南的飞机票。但在登机时，其中一人被机场安检拒登。原因是该人的身份证姓名与机票上的姓名有一字音同字不同（机票上的姓名是甲某提供的），使该游客受到经济损失。要求赔偿。
　　旅行社在为游客订购飞机票前，一定要验看游客的有效身份证件。这是对游客的负责，是做好旅游安全工作的需要，也是必不可少的工作程序。
　　案例二、某旅行社组织旅游者赴围场坝上旅游，在进入塞罕坝机械林场时，防火检查人员要求旅游者将随身携带的香烟、打火机交于其保管，没履行任何手续，该团返承时，防火检查人员未能将旅游者的香烟、打火机归还，游客要求赔偿。
　　旅行社在组团赴围场坝上前，应向旅游者讲明进入森林景区的特别须知和防火要求，旅游景区工作人员对限制旅游者带入景区的物品应代为妥善保管，并出具收存手续。导游人员应帮助旅游者配合旅游景区做好上述工作。